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FAQ

RISPOSTE ALLE TUE DOMANDE

Ordini e Pagamenti

+ - Quali forme di pagamento accettate?

Abbiamo inserito i metodi di pagamento più comuni. Potrai pagare con carta bancaria, attraverso il sistema Stripe oppure direttamente alla consegna con il contrassegno.

+ - Posso effettuare un reso anche se ho pagato con Carta di Credito?

Puoi effettuare un reso contattandoci via eMail e concordando con il nostro staff il reso della merce tramite corriere.

Una volta ricevuto il tuo reso e valutate le condizioni dei prodotti, invieremo una notifica a Stripe, che provvederà al rimborso dell’ordine direttamente sulla tua carta.

+ - Ho effettuato il pagamento, e sul mio estratto conto risulta doppio. Cosa devo fare?

Non ti preoccupare. Contatta la nostra assistenza tecnica, che sistemerà tutto!

+ - Cosa succede se l’ordine non va a buon fine?

Se dovessi aver riscontrato dei problemi durante il pagamento, non preoccuparti. L’ordine, e quindi l’addebito, ti viene confermato tramite l’indirizzo email che hai usato per registrarti: se non hai email di conferma, non è avvenuto l’addebito. Procedi nuovamente con l’ordine e non preoccuparti, lo stress fa male alla pelle.

+ - Quanto tempo ho per fare il reso?

I nostri prodotti sono realizzati in modo specifico per soddisfare le nostre clienti: le nostre beauty trainer ti aiuteranno a scegliere il più adatto a te.

 

Tuttavia, potrebbe capitarti di cambiare idea su un acquisto, per questo puoi effettuare il reso dei prodotti entro 30 giorni dalla data di consegna. Emetteremo il tuo rimborso entro 5-7 giorni lavorativi da quando il corriere lo depositerà nel nostro magazzino.

+ - Come posso effettuare un reso?

Per effettuare il reso, inviaci una mail a ordini@labpura.com. Nella risposta riceverai l’etichetta di reso. Ti chiediamo di imballare il pacco al meglio.

Se il reso fosse dovuto a prodotti difettosi o danneggiati, sarà nostra premura pagare le spese di ritiro e sostituzione. Il reso del prodotto può avvenire solo in caso di prodotto sigillato, per motivi di igiene e sicurezza. 🧼

+ - Ho ricevuto uno o più prodotti danneggiati, cosa posso fare?

Imballiamo i nostri prodotti al meglio, sappiamo quanto sia importante non farti perdere tempo. Nonostante ciò, può capitare che durante il trasporto alcuni prodotti possano danneggiarti. Inviaci una mail a ordini@labpura.co con i riferimenti al numero d’ordine e prodotto danneggiato. Allegaci le foto così da abbreviare i tempi di assistenza. Ti invieremo in tempi rapidi il prodotto, così da ridurre al minimo la sospensione delle applicazioni.

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